Wat vinden opdrachtgevers van ABC
In het kader van ons kwaliteitsdenken en het willen voldoen aan de wensen van onze klant is het voor ons vanzelfsprekend dat wij leren van de ervaringen die wij samen met onze opdrachtgevers opdoen. Vandaar dat wij alle projecten samen met onze opdrachtgevers evalueren. Wat goed is gegaan wordt gesignaleerd, maar we willen vooral weten wat beter of anders had gemoeten! Met andere woorden: hoe tevreden zijn onze opdrachtgevers over ons.
Klanttevredenheidsonderzoek
Daarnaast is het voor onze organisatie ook vanzelfsprekend dat wij in het kader van het verbeteren van klanttevredenheid willen weten hoe wij – gezien door de ogen van onze opdrachtgevers – scoren ten opzichte van branchegenoten. Het bureau voor bouwmarketing De Bouwer & Goslinga voert dit onderzoek voor ons en een aantal branchegenoten één keer per 2 jaar uit. Het onderzoek wordt toegespitst op een aantal, voor opdrachtgevers cruciale aspecten van onze dienstverlening. Op deze wijze wordt ons duidelijk gemaakt wat onze opdrachtgevers van ons verwachten en in welke mate wij aan die verwachtingen hebben voldaan.
Uitkomsten laatste onderzoek
Graag willen wij de overall resultaten van het meest recente onderzoek in 2008, onder 37 van onze opdrachtgevers, met u delen:
- Respons: 86%!
- Een 7,5 voor samenwerking
- Een 7,3 voor kwaliteit
- Een 7,2 voor onze prijs/prestatieverhouding
- Een gemiddelde beoordeling van 7,5
Dit totaalbeeld is in detail verbijzonderd naar deelaspecten en naar het belang dat onze opdrachtgevers aan die zaken hechten.
Richtinggevend voor kwaliteitsmanagement
De resultaten van dit onderzoek stellen ons in staat nauwkeurig richting te geven aan ons streven de verwachtingen van onze opdrachtgevers te overtreffen. Dankzij het klanttevredenheidsonderzoek kunnen wij gericht werken aan continue verbetering van onze prestaties.
