ABC Management Groep maakt serieus werk van uw klacht
Opdrachtgevers van ABC kunnen vanaf nu eventuele klachten ook melden bij het Kwaliteitsteam van ABC. Recentelijk maakt een formele klachtenprocedure onderdeel uit van het kwaliteitssysteem van ABC.
Klanttevredenheid
ABC Management Groep heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. ABC Management Groep werkt volgens, in het kwaliteitssysteem, vastgelegde procedures en methodieken. ABC Management Groep is ISO gecertificeerd en wil een lerende organisatie zijn. Uit klanttevredenheidsonderzoeken en externe evaluaties met onze opdrachtgevers genereren wij input om bestaande procedures en methodieken continu te verbeteren.
Klachten zijn verbeterpunten!
Klachten van opdrachtgevers leveren vanzelfsprekend ook een bijdrage aan het verbeteren van onze aanpak en werkwijze. Medewerkers van ABC Management Groep maken ook fouten en ook daarvan willen wij leren. Misschien is dit u overkomen en wilt u een klacht indienen over onze producten of diensten.
Klachten melden
Het eerste aanspreekpunt voor een klacht kan de voor het project verantwoordelijke manager zijn. U kunt ook besluiten het kwaliteitsteam van ABC Management Groep via de mail te benaderen. Het mailadres van het kwaliteitsteam is: kwaliteit@abcmg.nl. Als u uw mail richt aan het kwaliteitsteam en een telefoonnummer opneemt waarop u bereikbaar bent dan zoekt het kwaliteitsteam vervolgens contact met u. Uw klacht wordt geregistreerd op het klachtenregistratieformulier. Samen met u wordt gezocht naar een passende oplossing voor uw klacht.
Hoe snel kunt u een oplossing voor uw klacht verwachten?
Wij streven ernaar u binnen twintig werkdagen, na registratie van uw klacht, mondeling of schriftelijk antwoord te geven. Bij complexe zaken is dit niet altijd haalbaar. In dat geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte en geven wij een nieuwe datum.
ABC Management Groep
Kwaliteitsteam
